Поведінка людини в конфліктній ситуації: моделі та основні рекомендації їх подолання

Поведінка людини в конфліктній ситуації: моделі та основні рекомендації їх подолання

Поведінка людини в суспільстві визначається безліччю як зовнішніх, так і внутрішніх причин. З одного боку, своєрідним "" важелем "", який запускає діяльність людини в зовнішньому світі, є мотиви, потреби і ціннісні орієнтації. Але з іншого, соціум часто їх визначає і формує. Тому поведінка людини в суспільстві є дуже складною і постійно змінюється. Особливо коли мова йде про конфліктні ситуації.


Моделі поведінки людини в подібних випадках можуть бути різними. Справа в тому, що конфлікт завжди означає особливе протистояння, коли сторони не змогли домовитися між собою. Подальша ж поведінка людини буде визначатися однією з виділених соціальними психологами моделлю.

Першою стратегією є наступна. Поведінка людини досить активна, оскільки вона ображається, злиться і дратується. Емоційний компонент підштовхує його постійно до вчинків, які виражаються або в конструктивних діях, або (частіше) в агресивних (вербальних і невербальних). Тому подібна стратегія поведінки зможе стати як корисною при вирішенні конфлікту, так і затягує його. Базова рекомендація в даному випадку - намагатися ставитися до ситуації більш просто.

Поведінка людини в рамках другої моделі характеризується наступними тенденціями. Людина постійно злиться і ображається, але нічого не робить для того, щоб вирішити конфліктну ситуацію. Якщо суб 'єкт вибирає подібну стратегію, то це може призвести до формування зневіри, депресії та психосоматичних захворювань.

У третій моделі поведінка людини відрізняє те, що вона йде від конфлікту і намагається нічого не робити. Суб 'єкт не злиться, а також усувається від усього. Більше того, він навіть не ображається. Виникає своєрідна відгородженість від травмуючої ситуації. Повна, натренована або натуральна - це не важливо. Головним є те, що в такій ситуації до людини буває дуже складно "" достукатися "".

Четверта модель поведінки в конфліктній ситуації характеризується тим, що суб 'єкт не сердиться і не ображається. Але він робить ряд активних дій для того, щоб змінити ситуацію. Людина абсолютно тверезо оцінює конфлікт, намагаючись дати відсіч при необхідності і вирішити проблему з мінімальною кількістю втрат як для себе, так і для оточуючих.

При п 'ятій моделі поведінки людина починає змінювати не її, а своє ставлення до неї. В основі ж лежить розуміння того, що ситуацію відразу змінити не можна. Тому основною стратегією стає зміна себе. Людина починає заспокоюватися, приводити себе і свої думки в порядок. Він намагається виділити те, що є пріоритетним, до чого можна ставитися спокійно, а на що слід дуже жорстко відповісти.

Тому, якщо виділяти основні рекомендації, як виходити з конфлікту, то потрібно бути впевненим у тому, що найкращою моделлю є активна позиція і четверта модель поведінки. Оскільки вона передбачає наявність активних дій щодо того, щоб змінити наявну ситуацію.

Рекомендується знайти основні причини конфлікту, спробувати раціонально виявити основні підходи до його вирішення. Далі ж найголовніше - домовитися зі своїм опонентом.

 Необхідно намагатися уникати відкритих конфліктних ситуацій. Але при їх виникненні слід максимально і чітко регулювати поведінку, а також обмежувати емоційні свої втрати. В іншому випадку конфліктна ситуація буде розвиватися постійно по наростаючій лінії. 

Будьте спокійні, впевнені в собі і розумно підходьте до будь-якої конфліктної ситуації, і тоді вона благополучно вирішиться.