Методи вирішення проблем: огляд способів та рекомендації

Методи вирішення проблем: огляд способів та рекомендації

Деякі люди здаються іншим дуже талановитими, здатними на вирішення найскладніших труднощів. Але цим видатним практикам часто притаманна одна риса - неусвідомлена компетентність. Навіть не знаючи відповідей на запитання, вони знають, де їх відшукати. У цих людей можна навчитися правильного підходу до вирішення проблем. Адже якщо чарівної палички для вирішення труднощів поки не винайшли, то всілякі методи і техніки дозволяють кожній людині долати перешкоди і відповідати на актуальні для себе питання.

Аналіз труднощів

В основі багатьох методів вирішення проблем лежить процес, що містить в собі чотири основних етапи:

  • Для початку необхідно визначити, в чому полягає проблема. Яка її справжня причина? Як стало зрозуміло, що вона в принципі існує?
  • Після цього підбирають можливі варіанти вирішення даної труднощі. Записують будь-які ідеї, які спадають на думку.
  • Наступний етап - попередня оцінка варіантів, а потім і вибір найбільш підходящого. Яка стратегія найкраще підходить саме для цієї труднощі? А яку здійснити найбільш просто? Можливо, для деяких стратегій необхідні додаткові ресурси - фінанси, здоров 'я або зв' язки з людьми, яких поки немає. І тому варто зупинитися на тих способах, які є в розпорядження.
  • Заключний етап - це втілення обраного варіанту в життя. По завершенні даного етапу слід відповісти на питання про те, чи успішною була підібрана стратегія. Це допоможе налаштувати дії при виникненні нових проблем, аналогічних попередній.

Даний метод аналізу у вирішенні проблем є основою для вирішення різних труднощів. На їх основі можна складати всілякі варіації, адаптовані під індивідуальні особливості людини.

Соціальні проблеми: способи дозволу

Під терміном "соціальна проблема" розуміють такі складнощі, як безробіття, розшарування суспільства, високий рівень захворюваності і смертності серед населення. Методи вирішення соціальних проблем, в першу чергу, полягають у прийнятті урядом певних рішень. Висловлюються вони в законодавчих актах правлячих органів влади, проведенні всіляких заходів, спрямованих на вирішення труднощів, а також і використання сучасних інтернет-можливостей. Вони дозволяють заявити відкрито про те, що існує певна проблема. А користувачі інтернету висловлюють свою думку з певного питання і пропонують різні альтернативні варіанти їх дозволу.

Управлінські проблеми

У процесі розробки та прийняття організаційної стратегії особа, яка приймає рішення, може використовувати різні методи вирішення управлінських проблем. Розгляньмо деякі з них.

  • Двофазне анкетування. Дозволяє встановити головні фактори, які впливають на поточну ситуацію, за допомогою індивідуальної роботи експертів.

Один з основних методів вирішення навчальної проблеми полягає у спонукальному діалозі, який дозволяє учням висунути гіпотези. Як правило, спонукання здійснюється вчителем за допомогою стандартної фрази: "Які є гіпотези з цього приводу?" Дане питання провокує висунення абсолютно будь-яких припущень - як невірних, так і вирішальних, правильних.

У тому випадку, якщо клас мовчить, або ж учні висувають одні лише помилкові гіпотези, викладач повинен дати підказку до вирішальної версії. Така підказка продумується вчителем заздалегідь при підготовці до уроку. Для усної перевірки використовується ще одна стандартна фраза: "Чи згодні ви з даною гіпотезою чи ні? Чому? "

Актуалізація складності

Вирішення проблеми - метод навчання, що дозволяє учням найбільш глибоко сконцентруватися на темі уроку. Ще один спосіб зробити це полягає в актуалізації певної труднощі. Наприклад, викладач просить клас дати визначення терміну "атмосферний тиск". Потім ставить інші запитання. Наприклад, чому над різними ділянками земної поверхні його показники можуть бути неоднаковими. Відповідь фіксується крейдою на дошці. Під час проведення уроку викладач також малює різні схеми, які дозволяють ще більше загострити увагу учнів на тій чи іншій труднощі.

Творчі принципи у вирішенні труднощів

Процес креативного мислення робить акцент на наступних основних моментах при вирішенні труднощів:

  • Необхідність розділяти формування нових ідей та їх подальшу оцінку. Коли відбувається мозковий штурм, слід приділити достатню кількість часу, щоб зафіксувати все нові ідеї. Можливих стратегій подолання перешкод має бути сформульовано якомога більше. Їх не варто оцінювати до тієї пори, поки мозковий штурм не буде завершено.
  • Проблеми повинні бути переформульовані в ясні і чіткі питання. Спонукати себе, іншу людину або групу до пошуку креативних рішень буде набагато простіше в тому випадку, якщо трудність постане у формі конкретного питання, що передбачає незвичайну відповідь.
  • Використання слів "так, і" суттєво допоможе розвинути нову ідею. Одне з головних правил імпровізації полягає в тому, що кожну творчу ідею можна швидко загубити словом "але..." ("Цей варіант хороший, але"...). Цієї коротенької лексичної одиниці слід уникати будь-якою ціною. Замість цього варто доповнити можливий варіант вирішення проблеми словами "так, і"....

Ці принципи можуть застосовуватися як при індивідуальному вирішенні проблем, так і під час мозкового штурму. Генерацію нових ідей найкраще почати, ставлячи цікаві питання і спираючись на ті передумови, які вже є. А до суджень і оцінок можна буде приступити пізніше - коли штурм буде завершено.

Сформулювати труднощі навпаки

Один з найбільш популярних методів творчого вирішення проблем. У процесі застосування даного підходу будь-яке позитивне твердження необхідно поміняти на негативне. Наприклад, якщо є складнощі з пошуком нових ідей у сфері роботи з клієнтами, можна уявити собі найгірший варіант обслуговування покупців. Це допоможе відволіктися від стандартних підходів, і несподівані повороти перспективи можуть виявитися дуже вдалими. Техніка дозволяє автоматично відмовитися від критики, допомагає побачити до цього часу не помічувані комбінації ідей.

Довільний вибір слів

Якщо стандартні методи аналізу та вирішення проблем не допомагають, можна вдатися до найбільш незвичайних і креативних способів. Сенс даного методу полягає в абсолютно випадковому виборі комбінації слів. Найлегше зробити це, просто переглядаючи журнал, книгу або газету. Необхідно відкрити будь-яку сторінку, а потім навмання водити пальцем до того моменту, поки не виникне бажання зупинитися. Якщо палець зупиниться на картинці або фотографії, слід скористатися назвою фрагмента. Наприклад, на знімку зображений чоловік, і палець зупинився на його капелюсі. У такому випадку використовується слово "капелюх".

Дана методика підходить і для самостійної роботи, і для пошуку рішень у групі. Він дозволяє протягом декількох хвилин вибудувати абсолютно новий асоціативний ряд, який або призведе до нових ідей, або ж покаже нестандартний напрямок для креативного процесу.

Психологічні методи вирішення проблем: використання досвіду

Історія вирішення труднощів у психології надає велику кількість всіляких ідей, які можуть виявитися дуже корисними і в теперішній практиці.

Ще в далекому 1911 році Е.Торндайк спостерігав за тим, яким чином кішки намагалися видертися з клітини, в яку дослідник їх помістив. На підставі виконаного експерименту вчений зробив цікавий висновок: якщо успіх при вирішенні проблеми був досягнутий способом проб і помилок, то наступного разу при виникненні аналогічної проблеми набагато більша ймовірність використання саме тієї стратегії, яка виявилася успішною в попередній раз. Торндайк назвав цей феномен законом ефекту. Спосіб проб і помилок цілком може бути використаний в якості ефективного методу вирішення проблеми. На підставі досліджень Торндайка можна зробити і такий висновок: досвід минулого допомагає пролити світло на теперішню трудність.

Ідея гештальт-психологів: репродуктивне мислення

Ідеї, висунуті Торндайком, були розвинені його послідовниками. Багато з цих вчених були прихильниками гештальт-терапії. Вони стверджували, що багато труднощів можуть бути вирішені за допомогою такого методу вирішення проблем, як репродуктивне мислення. Сенс даного підходу полягає в тому, що повторне відтворення досвіду з минулого надає суттєву допомогу у вирішенні актуальної проблеми.

Перешкоди продуктивності

Гештальт-психологи використовують такий підхід, який передбачає детальний розгляд перешкод для вирішення труднощів. Дві головні перешкоди полягають у наступному.

  • Зацикленість. Людина, яка в минулому застрягла на певній стратегії поведінки, не може усвідомити: в актуальній ситуації сьогодні цей метод абсолютно не працює. Він настільки зациклюється на певній стратегії, що не помічає відсутності ефективності своїх дій.
  • Невикористання альтернативних методик. Це когнітивне спотворення подібне до попереднього. Психологи називають його функціональною фіксованістю. Наприклад, у людини є лінійка, але їй потрібно відрізати рівний шматочок паперу. Він фіксується тільки на одному способі використання лінійки, забуваючи про те, що нею можна не тільки вимірювати предмети, але і розгладжувати поверхню паперу. Тоді відірвати рівний листок буде набагато простіше.

Звідси можна зробити наступний висновок: найкращий метод вирішення проблем - це нестандартні рішення. Під стандартом в даному випадку розуміється досвід, за який чіпляється людина. А також це можуть бути і упереджені уявлення про свої можливості, або ж про використання певного інструменту.

Використання цих методів дозволить вирішити найскладніші труднощі в різних сферах. А способи, спрямовані на активізацію креативного мислення, підштовхнуть до створення власних підходів для вирішення труднощів.