Конфлікт - це що? Форми конфлікту і методи його вирішення

Конфлікт - це що? Форми конфлікту і методи його вирішення

Конфлікти супроводжують нас протягом усього нашого життя. Часто ми не розуміємо інших людей, не бажаємо йти на компроміс, не хочемо вникати в проблеми оточуючих. Все це призводить до того, що відносини псуються, люди віддаляються і стають чужими. Сварки і нерозуміння виникають не тільки між конкретними особистостями, а й між цілими колективами, організаціями та країнами.

Поняття конфлікту

По-перше, потрібно чітко розуміти, що всі люди різні, а отже, і думки, і вчинки, і спосіб мислення у кожного з нас теж відрізняється. Але часто з якихось причин ми забуваємо про це. Іноді в силу ситуації, що склалася, непідконтрольним нам подіям, або, навпаки, через внутрішній егоїзм і небажання йти на поступки, виникає сварка, розбрат і навіть розрив відносин. У психології ситуацію називають конфлікт. Це пряме, непряме, відкрите або таємне зіткнення інтересів індивідів і цілих груп людей.


По-друге, протиріччя в нашому житті виникають постійно. Конфлікт - це найбільш гострий спосіб їх вирішення. При цьому він завжди супроводжується негативними емоціями і почуттями. Сторони під час цього вступають у так зване протистояння, яке не завжди закінчується мирним шляхом.

По-третє, конфлікту боятися не потрібно. Адже в процесі дискусії ми відкриваємо нові істини, краще пізнаємо людей, вчимося правильно взаємодіяти зі світом, йти на компроміс, думати не тільки про себе. Будь-яка суперечка демонструє нам різноманітні точки зору на ту чи іншу ситуацію, що розширює наш кругозір і робить нас мудрими і дорослими. Конфлікт - не найстрашніше, що може статися між людьми. Головне, не бути "сліпим", відстоюючи свою думку, а вчитися слухати і погоджуватися.

Мотивація

Кожна сторона, що вступає в конфлікт, має власні потреби, які хоче задовольнити. Це і є мотивація. Визначити, які саме бажання і потреби в опонента, важко, оскільки часто він їх ретельно приховує. При цьому він подає ті позиції, декламує ті аргументи, які далекі від початкових.

Основна причина конфлікту - неспівпадіння цих самих потреб. Це є збуджувальним фактором до активності опонента, його протиріччя, що виражається як у словесній, так і у фізичній формі. Потреби у людей завжди різні, але зазвичай вони пов 'язані з ресурсами, необхідними для існування, владою, грошовими і матеріальними засобами, визнанням і повагою, поліпшенням соціального статусу, вирішенням любовних проблем і так далі. При цьому конфлікти можуть виникати не тільки між окремими особистостями, а й між цілими державами. Наприклад, всім відомо з підручників історії, що велика війна між греками і троянцями почалася всього лише через жінку - Олену Прекрасну, яку не могли поділити між собою Паріс і Менелай. Хоча це всього лише красива легенда, але побудована вона на абсолютно життєвих реаліях.

Причина конфлікту - це також прагнення досягти своєї мети, яка може проявлятися в тому ж особистісному задоволенні своїх потреб, інтересів. Крім того, людина може просто бути любителем суперечок і напружених ситуацій. У цьому випадку головним його мотивом є отримання внутрішнього задоволення від таких ситуацій, підвищення за їх рахунок своєї самооцінки. У будь-якому випадку, мета конфлікту - певний результат, який прагнути досягти людина.

Сторони

Під цим поняттям маються на увазі ті суб 'єкти, у яких не збігаються певні інтереси, прагнення і бажання. При цьому один учасник завжди обороняється, а інший настає. Хоча буває і так, що дві сторони одночасно виправдовуються або атакують. Зазвичай у конфлікті беруть участь дві сторони, але їх кількість може досягати трьох, чотирьох і більше суб 'єктів, кожен з яких переслідує свої цілі. Крім них у спірній ситуації можуть брати участь:


  • Підбурювачі. Люди, які розпалюють дискусію, але суперечку не підтримують.
  • Посередники. Намагаються помирити ворогуючі сторони.
  • Пособники. Допомагають порадами та матеріальними засобами.
  • Організатори. Чітко продумують майбутній конфлікт, його розвиток, кульмінацію і спад. Можуть бути самостійною одиницею або однією зі сторін.
  • Пасивні свідки. Вони ж - просто очевидці.

Як приклад розглянемо сторони конфлікту на робочому підприємстві. Головні учасники - колектив або його частина, а також керівники фірми. Перші вимагають підвищення зарплати і поліпшення умов праці, другі намагаються економити на потребах людей. Роль підбурювача в цій ситуації може грати будь-яка людина з робочої маси, яка ходить між колегами і, підливаючи масла у вогонь, розповідає про те, що на сусідньому підприємстві дають хороші премії, годують безкоштовними обідами і так далі. Невдоволення людей підвищується, тут же серед них знаходиться лідер, який планує конфлікт і керує ним з боку робітників. Він може вивести людей на мітинг або на довгостроковий страйк. Посібниками тут виступають адвокати, які надають юридичну допомогу, а посередником - суд. Пасивні свідки - персонал, який через страх втратити робоче місце не бере участь у страйку.

Основні стадії

Конфлікт ніколи не виникає спонтанно. Навіть якщо вам здається, що невдоволення сторона висловила миттєво, насправді за ці частки секунд всередині людини його негативна реакція пройшла чотири стадії. Перша з них - це оцінка ситуації, позначення передумов виникнення конфлікту. Наприклад, школярка отримала двійку за списування. Відкривши зошит і подивившись на оцінку і зауваження, вона розуміє, що вчитель неправий, оскільки списували, навпаки, у неї.

Друга стадія - наростання напруженості, спроба згладити кути. Дівчинка звертається до викладача і пояснює йому ситуацію, але він непохитний. У цей момент, зрозумівши свою безпорадність, учениця починає обурюватися. Третя стадія - момент антагонізму. Це відкрита злість. Мало того, що вчитель не оцінив її роботу справедливо, так він ще на весь клас заявляє: особисто бачив, як дівчинка списувала. Як правило, сторона, яка розуміє, що була неправа, починає захищатися, частково вдаючись до помилкових доводів. Викладач - доросла людина і визнати свою помилку перед молодшими вважає образою і приниженням. Злість школярки досягає свого піку.

І четверта стадія, коли напруга виривається на волю. Це і є основний конфлікт. Іноді всі ці етапи сторони проходять за одну хвилину, іноді за роки. Все залежить від індивідуальності проблеми і характеру ворогуючих людей.

Якими бувають конфлікти?

Видів і форм напружених ситуацій дуже багато. Їх класифікують залежно від індивідуальних факторів і особливостей. В першу чергу, виділяють приховані і відкриті форми конфлікту. У першому випадку людина не буде у всіх на очах демонструвати своє невдоволення. Замість цього він стане плести інтриги, розводити плітки, повністю припинить спілкування з іншою стороною, ізолює себе від колективу, проявить повну байдужість. У другому випадку він буде вступати в дебати, сперечатися, відмовлятися виконувати вимоги, мститися, битися і так далі. При цьому пасивна форма відкритої ворожнечі часто виливається в алкоголізм або наркоманію.

Також конфлікти ділять на групи залежно від таких показників, як:

  1. Розмір: особистісні, локальні, регіональні, державні, світові, а також мікро-, макро- і мегаконфлікти.
  2. Причини виникнення: різні інтереси, цінності, думки, бажання.
  3. Наслідки: вдалі і невдалі, руйнівні або творчі.
  4. Форма боротьби: мирні та агресивні.
  5. Ставлення сторін до конфлікту: випадкові або сплановані, справжні або помилкові.
  6. Прояв: словесна перепалка, бійка, дебати, війна.

Крім того, конфлікти бувають внутрішніми (боротьба двох "я" "всередині людини) і зовнішніми (міжособистісними, між окремою особистістю і організацією, індивідом і державою, групою людей і країною).


Конфлікт всередині людини

Це нормальне явище для кожної психічно здорової особистості. Внутрішній конфлікт допомагає об 'єктивно розглянути різні варіанти вирішення проблеми, в результаті людина організовує сам себе, реалізується і розвивається. Таке протиборство інтересів і бажань всередині призводить до морального і духовного вдосконалення особистості. Психологи виділяють три типи внутрішніх конфліктів.

Перший вид, найпоширеніший, полягає в тому, що всередині людини бореться бажання і заборона. Наприклад, дитина хоче з 'їсти цукерки, але згадує вказівку мами: не вживати солодкого до обіду. Всередині назріває конфлікт: порушити заборону і задовольнити таку сильну потребу або послухатися і показати батькам, що ти їх любиш і поважаєш їхню думку.

Другий вид характеризується як ситуація покарання: коли особистість "розривається" між двома негативними факторами. Наприклад, з одного боку, не зробити річний звіт, тому що лінь, а з іншого - отримати за це догану.

І третя ситуація проявляється в тому, що захід не може вибрати між двома позитивними силами: наприклад, піти краще поспати або пообідати, коли і того, і іншого хочеться в рівній мірі.

Міжособистісний конфлікт

Це зіткнення інтересів, думок різних людей, і як результат - виникають розбіжності і суперечності. Розрізняють три види таких конфліктів:


  • Ціннісний. Відбувається, коли сторони по-різному виховані, мають різне відношення і погляди на життя. Наприклад, молода співробітниця приходить на роботу влітку в легкій сукні. Шефу це не подобається, так як він народився на 20 років раніше, коли жінки носили тільки глухі і непримітні костюми, що характеризувало їх як зразкових і пристойних співробітниць.
  • Конфлікт інтересів - це ситуації, які зачіпають плани і прагнення учасників, їхні цілі і мотиви. Наприклад, подружжя має різне уявлення про майбутню відпустку: вона вважає, що потрібно їхати на море, він - у гори. Вирішити таку проблему буває важко, так як сторони наводять масу аргументів на користь своєї точки зору. Дискусія може тривати вічно. Зате конфлікт інтересів - це можливість навчитися йти на компроміс і не бути егоїстом.
  • Порушення взаємодії. Наприклад, студенти домовилися, що по черзі ходять до бібліотеки за книгами. Все йде за планом, поки один з учасників групи з якихось причин не виконує покладену на нього частину зобов 'язань. Це викликає обурення в інших людей, які не згодні миритися з такою несправедливістю і бажають рівних умов для всіх.

Якщо такі ситуації, що називається, "не душити в зародку", то це може призвести до відкритої ненависті і ворожості між людьми. Вирішення конфліктів - запорука нормального життя не тільки конкретної людини, а й цілого суспільства.

Соціальний конфлікт

Він зазвичай виникає між цілими групами людей, соціальними верствами суспільства, націями, країнами. Соціальний конфлікт - це суперечка за природні ресурси і багатства тієї чи іншої території, а також за землі, статус, владу. Також це неможливість прийти до спільного рішення і досягти згоди в питаннях грошових, посадових, нематеріальних. Наприклад, конфлікт виник на рівні різних груп людей: расисти переслідують чорношкірих людей, ті, своєю чергою, намагаються відстояти свої права на нормальне життя. Причина кожної з ворогуючих учасників: особисті переконання та цінності, виховання та погляди на життя. Мета - боротьба за перевагу з одного боку, і реабілітація з іншого.

Суперечки можуть бути і глобальними. На такому рівні соціальний конфлікт - це змагання між країнами за ступінь впливу і матеріальні багатства. Проявляється він у формі відкритої агресії (війна) і латентної ворожнечі (припинення дипломатичних відносин). Якщо розглядати перший випадок про расову непримиренність, то в цій ситуації конфлікт виллється або в масові бійки і напади, або в ізолювання певних людей від суспільства, позбавлення їх прав і свобод. Як би там не було, соціальний конфлікт вирішити набагато важче, ніж внутрішній або міжособистісний. Чим більше суб 'єктів задіяно в спірній ситуації, тим важче прийти до єдиного правильного рішення. Багатогранна проблема, безліч задіяних осіб і максимально ворожа ситуація - це конфлікт, який часто вирішити мирним шляхом не вдається.

Керування конфліктом

Під цим терміном розуміється вміння тримати в кулаці свою напругу і невдоволення, зберігати низький градус напруження пристрастей, при якому ваше внутрішнє "" я "" не виходить з-під контролю і не провокує розвиток подальших негативних подій. Управління включає в себе: прогнозування неприємної ситуації, вміння її не розвивати або направляти в мирне русло, врегулювання і вирішення. Для того щоб ви впливали на ситуацію, а не вона на вас, потрібно навчитися об 'єктивно оцінювати обставини, аналізувати їх, мати в наявності моральні і духовні, правові та матеріальні ресурси.

У міжособистісному спілкуванні, якщо ви не згодні з думкою співрозмовника, не сперечайтеся з ним, не доводьте і не критикуйте. Просто висловіть свою особисту думку з приводу проблеми, причому робити це потрібно ненав 'язливо і легко. Якщо ж напружена ситуація виникла між групами людей або країнами, то тут краще спробувати організувати переговори між сторонами з метою домовитися і прийняти план подальшої співпраці. Загострювати ситуацію ніколи не потрібно. Адже груповий конфлікт - це часто агресія натовпу, що незмінно веде до кровопролиття і насильства.


Способи вирішення конфлікту

Будь-який конфлікт - це спірна ситуація, що вимагає індивідуального підходу. Кожен випадок розглядається залежно від його глибини, тематики і спрямованості, але зазвичай будь-яке полум 'я обурення реально "" погасити "" за допомогою п' яти методів.

По-перше, це відхід від конфлікту. Можна розуміти як у прямому, так і в переносному значенні. Потрапивши в спірну ситуацію, можна покинути співрозмовника або змінити тему розмови. По-друге, вирішення конфліктів приймає форму придушення власних інтересів і бажань. Тобто іноді можна погодитися з опонентом, залишивши свою особисту думку при собі.

По-третє, уникнути спірної ситуації можна за допомогою компромісу. Сторони йдуть на взаємні поступки і знаходять "золоту серединку" ". По-четверте, вирішення конфліктів досягається шляхом пристосування. Одна сторона приймає умови іншої. І по-п 'яте, можна піти на співпрацю. У будь-якому випадку, краще не доводити ситуацію до кипіння, а спробувати її виправити. Мирне вирішення конфлікту - доказ вашої мудрості, сили волі і самовладання.