Чи можна повернути товар без чека? Як зробити це правильно?

Чи можна повернути товар без чека? Як зробити це правильно?

Давайте уявимо: ви придбали нову річ, але вдома виявили, що вона бракована або не підходить вам за розміром. Перша думка, яка вас відвідає, - потрібно терміново повернути обновку назад у магазин. Але ось незадача, ви не знаєте, де чек. Виникає питання про те, чи можна повернути товар без чека або не варто розраховувати на сприятливий результат подій?


Закон про захист прав споживача

У законодавчих актах прописані основні права споживачів. Серед них - можливість обміняти неякісний, бракований товар або повернути його назад продавцю. Покупець може це зробити навіть у тому випадку, якщо річ не сподобалася або не підійшла йому. Але зробити це можна тільки в межах запропонованого терміну повернення (обміну) товару і якщо він не експлуатувався споживачем протягом цього часу. Зараз товар можна повернути протягом 2 тижнів. Але багато споживачів стикаються з іншою проблемою: чи можна здати товар без чека? Закон дає позитивну відповідь на це питання. Підтвердженням покупки товару вважається касовий, товарний чек, штрих-код, вказаний на упаковці, гарантійний талон на товар. Хоча закон покликаний захищати права покупців, нерідко він встає на бік продавця. Тому повернення товару з чеком або без нього потрібно проводити правильно.


Як повернути неякісний або бракований товар

Обміняти або повернути продукцію неналежної якості проблематично, а все тому, що цей факт потрібно довести. Співробітники ввічливо просять покупців звертатися в сервісний центр, який зможе підтвердити, що товар дійсно бракований (неякісний), і тільки після цього споживач може розраховувати на повернення витрачених грошей або обміну покупки. Але все це має бути зроблено в період дії гарантії на товар. Потрібно уточнити, чи можна повернути товар без чека через неналежну якість. Це можна зробити, але покупцеві необхідно довести, що річ була куплена саме в цьому магазині. Підтвердженням може служити гарантійний талон, упаковка зі штрих-кодом. Крім того, можна попросити у продавця дублікат чека, написавши письмову заяву. Якщо покупець придбав неякісний одяг, то краще повертати його в магазин з усіма бирками.

Повернення якісного товару

Якісну покупку обміняти або повернути простіше. У статті 9 закону "Про захист прав споживачів" "написано, що покупець протягом 14 календарних днів може повернути річ, що не підійшла йому за розміром, колірним оформленням, фасоном, формою, габаритами та іншими якостями, але за умови, що вона не пошкоджена покупцем. Перейдемо до іншого моменту: чи можна обміняти товар без чека, якщо він належної якості? Покупцеві, знову ж таки, доведеться доводити, що товар був придбаний в конкретному місці. Для цього можна використовувати гарантійний талон, штрих-код на товарній упаковці і навіть свідчення. Положення лише ускладнює той факт, що при поверненні грошей продавцю необхідний касовий чек, який є підставою для здійснення всіх операцій. Тому краще попросити його дублікат, який обов 'язково повинен зберегтися у продавця (юридичних осіб, індивідуальних підприємців).

Чи допускається повернення товару після закінчення двох тижнів?

Закон, що захищає права споживачів, зобов 'язує продавців приймати якісний товар назад тільки протягом двох тижнів з дня його продажу. Лише об 'єктивні причини можуть служити доказом, що покупець не зміг прийти до продавця в зазначений термін, але вони розглядаються в судовому порядку. Деякі магазини йдуть покупцям назустріч і допускають обмін товару навіть після закінчення двотижневого періоду. Однак робити вони це не зобов 'язані за законом. При поверненні або обміні покупки, вона завжди повинна бути товарного вигляду, тобто її не повинні використовувати протягом 14 днів. Після закінчення двох тижнів чи можна повернути товар без чека? Відповідь негативна. Але якщо продавець побажає це зробити, то цілком реально повернути витрачені гроші назад, довівши, що річ була куплена саме у нього.

Які товари не можна обміняти

Існують винятки, при яких товари не можуть бути повернуті продавцю. До них належать:

  • продукція продовольчого типу;
  • постільна білизна;
  • нижня білизна;
  • товари фармацевтики;
  • м 'які іграшки;
  • предмети гігієни;
  • більшість товарів для новонароджених;
  • преса та інші.

Існує ряд речей, які реалізуються за знижкою або акцією. Як правило, це продукція, яка виходить з моди, і тому її хочуть швидше продати. На ній часто вказують, що вона йде зі знижкою, а тому не підлягає обміну (поверненню). Насправді, це не так. У законі не передбачені винятки на товари зі знижкою, тому у споживача є повне право повернути куплену річ назад протягом передбаченого законодавством терміну.

Основні умови, за якими товар можуть не прийняти назад

Відповідь на запитання "Чи можна повернути товар без чека?" має позитивну відповідь. Але є три умови, коли продукція не обмінюється і не повертається.

  1. З дня її придбання минуло 2 тижні (якщо продавець не встановив більш тривалий термін).
  2. Продукція втратила товарний вигляд або на ній видно сліди використання.
  3. Відсутні докази купівлі товарів у конкретного продавця (касовий або товарний чек, квитанція, гарантійний талон, технічний паспорт, де віддруковано дату продажу).

Якщо товар виявився бракованим і покупець поніс у зв 'язку з цим певні витрати, він може вимагати у продавця відшкодувати збиток у повному розмірі.